reklamacje-i-zwroty

Ta sekcja opisuje zasady reklamacji, zwrotów i odstąpienia od umowy przy produktach cyfrowych sprzedawanych w sklepie Remont Bez Wtop.

§1. Kontakt w sprawach reklamacji

Reklamacje i zgłoszenia problemów należy wysyłać na adres:

W wiadomości warto podać: adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, nazwę pakietu oraz opis problemu.

§2. Produkty cyfrowe i brak wysyłki fizycznej

1. Produkty w sklepie są treściami cyfrowymi, np. plikami PDF, Excel, CSV lub ZIP.
2. Produkty nie są wysyłane fizycznie.
3. Dostęp do plików jest przekazywany elektronicznie po skutecznym opłaceniu zamówienia.

§3. Odstąpienie od umowy

1. Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.
2. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, np. plików do pobrania online, prawo odstąpienia może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, jeżeli Klient wcześniej:
   • wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia,
   • został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej,
   • przyjął tę informację do wiadomości.
3. Jeżeli powyższe warunki zostały spełnione i produkt cyfrowy został dostarczony, zwrot z powodu samej zmiany decyzji po otrzymaniu dostępu do plików może nie przysługiwać.
4. Brak prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania produktu cyfrowego nie wyłącza prawa do reklamacji.

§4. Kiedy można złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w szczególności, gdy:

• link do pobrania plików nie działa,
• Klient nie otrzymał dostępu do produktu mimo opłacenia zamówienia,
• plik jest uszkodzony lub nie da się go otworzyć,
• Klient otrzymał inny pakiet niż zamówiony,
• produkt cyfrowy jest niezgodny z opisem w istotnym zakresie.

§5. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. W zależności od problemu Sprzedawca może:
   • ponownie przesłać link do pobrania,
   • udostępnić poprawny plik,
   • wyjaśnić sposób otwarcia lub użycia pliku,
   • zaproponować inne rozwiązanie adekwatne do problemu,
   • dokonać zwrotu płatności, jeżeli problem nie może zostać usunięty, a reklamacja jest zasadna.

§6. Zwroty płatności

1. Jeżeli zwrot płatności jest należny, następuje zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.
2. Zwrot może wymagać czasu zależnego od operatora płatności lub banku Klienta.

§7. Ważne ograniczenia

Jeżeli masz problem techniczny z plikiem, pobraniem lub zamówieniem, napisz na kontakt@remontbezwtop.pl. Najpierw postaramy się rozwiązać problem technicznie.